Политика в отношении обработки персональных данных

Дата вступления в силу: 1 сентября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных.

1.2. Политика определяет основные принципы, цели и условия обработки персональных данных, категории обрабатываемых персональных данных и субъектов персональных данных, порядок обработки и хранения персональных данных, меры по обеспечению их безопасности, а также права субъектов персональных данных.

1.3. Политика распространяется на персональные данные, которые Индивидуальный предприниматель Матвеев Евгений Андреевич получает непосредственно от пользователей сайта:

https://service-high-tech.com/

а также при обращении пользователей по телефону, электронной почте, через формы обратной связи и онлайн-чат на сайте.

1.4. Оператор обеспечивает неограниченный доступ к настоящей Политике посредством размещения её на сайте Оператора, в том числе на страницах, посредством которых осуществляется сбор персональных данных.

1.5. Настоящая Политика применяется ко всем персональным данным, обрабатываемым Оператором в рамках указанных в ней целей, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

2. Сведения об Операторе

Оператор персональных данных:

Индивидуальный предприниматель Матвеев Евгений Андреевич

ИНН: 780627152556

ОГРНИП: 324784700302400

Адрес регистрации: 195213, г. Санкт-Петербург, ул. Таллинская, д. 17, кв. 43

Телефон: +7 (812) 960-38-71

E-mail для обращений по вопросам обработки персональных данных:

support@service-high-tech.com

3. Принципы обработки персональных данных

3.1. Обработка персональных данных осуществляется Оператором на законной и справедливой основе.

3.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей.

3.3. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями их сбора.

3.4. Оператор обеспечивает соответствие содержания и объёма обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки и не допускает избыточность обрабатываемых данных.

3.5. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных.

4. Категории субъектов персональных данных

Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий лиц:

1. посетители сайта https://service-high-tech.com/;
2. пользователи, направляющие заявки посредством форм сайта;
3. лица, обращающиеся к Оператору по телефону;
4. лица, направляющие обращения по электронной почте;
5. лица, обращающиеся через онлайн-чат сайта;
6. заказчики и потенциальные заказчики услуг Оператора;
7. иные лица, добровольно предоставляющие персональные данные Оператору в связи с обращением за услугами или получением информации об услугах.

5. Категории персональных данных

В зависимости от цели обработки Оператор может обрабатывать следующие персональные данные:

5.1. Данные, предоставляемые пользователем при заполнении форм сайта:

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес, по которому требуется оказание услуги или выезд специалиста;
• содержание обращения или заявки;
• иные сведения, добровольно предоставленные пользователем в тексте обращения.

5.2. Данные, предоставляемые при обращении по телефону или электронной почте:

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• сведения, содержащиеся в обращении;
• адрес оказания услуги;
• иные сведения, добровольно сообщённые пользователем.

5.3. Данные, предоставляемые через онлайн-чат:

• имя и/или иное имя, указанное пользователем;
• контактные данные, если они предоставлены пользователем;
• содержание переписки;
• иные сведения, добровольно предоставленные пользователем в ходе общения.

5.4. Технические данные

При посещении сайта автоматически могут обрабатываться технические сведения, в том числе:

• IP-адрес;
• сведения о браузере;
• сведения об операционной системе и устройстве;
• сведения о посещённых страницах;
• дата и время посещения;
• источник перехода на сайт;
• сведения о взаимодействии пользователя с сайтом;
• идентификаторы, содержащиеся в файлах cookie и аналогичных технологиях;
• иные технические сведения, формируемые при использовании сайта.

Оператор не ставит целью сбор через аналитические сервисы номера телефона, адреса электронной почты, содержания заявок и иных непосредственно предоставленных пользователем идентифицирующих данных, если такие данные не требуются соответствующему сервису для конкретной законной цели.

6. Цели обработки персональных данных

Оператор осуществляет обработку персональных данных в следующих целях:

6.1. Приём и обработка заявок

Для получения и обработки заявок, поступающих через сайт, по телефону, электронной почте и посредством онлайн-чата.

6.2. Связь с пользователем

Для связи с пользователем по указанному им номеру телефона, адресу электронной почты или иным предоставленным контактным данным, в том числе для уточнения сведений, содержащихся в заявке.

6.3. Организация оказания услуг

Для согласования условий оказания услуг, определения места и времени выезда специалиста, выполнения ремонтных и иных заказанных услуг.

6.4. Исполнение договоров

Для заключения и исполнения договоров, а также совершения действий, необходимых для заключения договора по инициативе пользователя.

6.5. Обработка обращений

Для рассмотрения и предоставления ответов на обращения пользователей.

6.6. Обеспечение работы и безопасности сайта

Для обеспечения функционирования сайта, предотвращения технических сбоев, выявления и предотвращения противоправных действий, защиты информационных систем и обеспечения безопасности.

6.7. Статистика и аналитика

Для получения статистической информации о посещаемости сайта, анализа поведения пользователей, выявления технических проблем и улучшения структуры и содержания сайта.

Для этой цели могут использоваться системы веб-аналитики, в том числе Яндекс Метрика.

6.8. Исполнение требований законодательства

Для исполнения обязанностей Оператора, установленных законодательством Российской Федерации.

7. Правовые основания обработки персональных данных

7.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• иные нормативные правовые акты Российской Федерации;
• согласие субъекта персональных данных — в случаях, когда получение согласия необходимо;
• необходимость обработки для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных;
• необходимость обработки для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных;
• иные предусмотренные законодательством Российской Федерации основания.

7.2. Для каждой цели обработки Оператор определяет соответствующее правовое основание и обрабатывает персональные данные только в объёме, необходимом для достижения соответствующей цели.

7.3. Если законодательством Российской Федерации предусмотрено обязательное получение согласия субъекта персональных данных, обработка осуществляется после получения такого согласия.

8. Обработка персональных данных при использовании сайта

8.1. При заполнении формы на сайте пользователь самостоятельно предоставляет Оператору персональные данные, необходимые для обработки соответствующего обращения.

8.2. Перед отправкой формы пользователь получает возможность ознакомиться с настоящей Политикой.

8.3. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от иных документов и информации, которые пользователь подтверждает или подписывает, если такое согласие необходимо для соответствующей обработки.

8.4. Оператор обеспечивает возможность подтвердить факт получения согласия субъекта персональных данных в случаях, когда обработка осуществляется на основании согласия.

8.5. Отказ пользователя предоставить персональные данные, предоставление которых необходимо для конкретной цели, может сделать невозможным рассмотрение заявки, установление связи с пользователем или оказание соответствующей услуги.

9. Онлайн-чат и сторонние сервисы

9.1. Для взаимодействия с посетителями сайта Оператор использует сторонний сервис онлайн-коммуникации Jivo / JivoSite.

9.2. При использовании онлайн-чата пользователь может добровольно сообщать имя, контактные данные и иные сведения, содержащиеся в сообщениях.

9.3. Обработка данных посредством стороннего сервиса осуществляется в объёме, необходимом для обеспечения работы онлайн-чата, обработки обращений и взаимодействия с пользователем.

9.4. Если сторонний сервис осуществляет обработку персональных данных по поручению Оператора, Оператор принимает предусмотренные законодательством меры для определения условий такой обработки и требований к защите персональных данных.

9.5. Оператор не предоставляет сторонним сервисам персональные данные в объёме, не соответствующем заявленным целям обработки.

9.6. Использование конкретных сторонних сервисов может изменяться в связи с изменением технической инфраструктуры сайта. В таком случае Оператор обеспечивает соответствие фактической обработки персональных данных настоящей Политике и законодательству Российской Федерации.

10. Яндекс Метрика

10.1. На сайте используется сервис веб-аналитики Яндекс Метрика, предоставляемый ООО «ЯНДЕКС».

10.2. Яндекс Метрика может использовать файлы cookie и аналогичные технологии и обрабатывать технические сведения о посещении сайта, включая сведения о браузере, устройстве, операционной системе, источнике перехода, посещённых страницах, действиях пользователя на сайте и иные технические сведения, предусмотренные настройками сервиса.

10.3. Оператор не ставит целью передачу в Яндекс Метрику номеров телефонов, адресов электронной почты, содержания заявок и иных непосредственно предоставленных пользователем идентифицирующих данных в качестве данных веб-аналитики.

10.4. Настройки Яндекс Метрики и состав обрабатываемых технических данных определяются фактической конфигурацией сервиса на сайте.

10.5. Для полей форм сайта с персональными данными настроена передача в Яндекс Метрику таким образом, чтобы содержимое вводимых пользователем значений не записывалось средствами Webvisor и аналитики форм.

11. Файлы cookie

11.1. Сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии.

11.2. Cookie могут использоваться для:

• обеспечения корректной работы сайта;
• сохранения технических параметров;
• обеспечения безопасности;
• статистики и аналитики;
• анализа использования сайта;
• улучшения работы сайта.

11.3. Пользователь может ограничить или отключить использование cookie посредством настроек своего браузера.

11.4. Отключение отдельных видов cookie может привести к ограничению функциональности отдельных элементов сайта.

12. Передача персональных данных третьим лицам

12.1. Оператор не осуществляет продажу или иное неправомерное распространение персональных данных пользователей.

12.2. Персональные данные могут передаваться третьим лицам только при наличии законного основания и в объёме, необходимом для достижения соответствующей цели обработки.

12.3. В частности, персональные данные могут обрабатываться лицами, привлекаемыми Оператором для:

• обеспечения работы сайта;
• технического обслуживания сайта;
• обработки заявок;
• организации онлайн-коммуникации;
• оказания услуг;
• ведения информационных систем;
• исполнения договорных обязательств.

12.4. Если обработка персональных данных поручается другому лицу, Оператор принимает предусмотренные законодательством меры по определению условий такой обработки и требований к обеспечению конфиденциальности и безопасности персональных данных.

13. Трансграничная передача персональных данных

13.1. До осуществления трансграничной передачи персональных данных Оператор оценивает наличие такой передачи с учётом фактически используемых информационных систем и сервисов.

13.2. Трансграничная передача персональных данных осуществляется только при наличии предусмотренного законодательством Российской Федерации основания и с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

13.3. При изменении состава используемых сторонних сервисов Оператор принимает необходимые меры для оценки соответствия их использования требованиям законодательства Российской Федерации.

14. Локализация персональных данных

14.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет Оператор соблюдает требования законодательства Российской Федерации к записи, систематизации, накоплению, хранению, уточнению и извлечению персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, в случаях и объёме, предусмотренных законодательством.

14.2. При подключении новых информационных систем, CRM, сервисов обратной связи, электронной почты и иных сервисов Оператор принимает меры для проверки их соответствия требованиям законодательства Российской Федерации.

15. Сроки обработки и хранения персональных данных

15.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей их обработки, если более длительный срок не установлен законодательством Российской Федерации или иным законным основанием.

15.2. Персональные данные, полученные для обработки заявки, хранятся в течение периода, необходимого для рассмотрения заявки, связи с пользователем и исполнения возникших обязательств.

15.3. Если между пользователем и Оператором заключён договор, персональные данные могут храниться в течение срока действия договора и после его прекращения в течение срока, необходимого для исполнения требований законодательства, защиты прав и законных интересов Оператора и выполнения иных законных обязанностей.

15.4. Данные, обработка которых осуществляется на основании согласия, прекращают обрабатываться после достижения цели обработки либо отзыва согласия, если отсутствуют иные законные основания для дальнейшей обработки.

15.5. По достижении целей обработки или при наступлении иных законных оснований персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию, если их дальнейшее хранение не требуется законодательством Российской Федерации или иным законным основанием.

16. Порядок уничтожения персональных данных

16.1. Уничтожение персональных данных осуществляется при достижении целей обработки, истечении установленного срока хранения либо при наступлении иных предусмотренных законодательством оснований.

16.2. Уничтожение может осуществляться посредством удаления электронных записей, уничтожения материальных носителей либо иным способом, обеспечивающим невозможность дальнейшего использования персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством.

16.3. Если персональные данные обрабатываются другим лицом по поручению Оператора, Оператор принимает меры для обеспечения уничтожения данных таким лицом после прекращения необходимости их обработки, если дальнейшее хранение не требуется по закону.

17. Обеспечение безопасности персональных данных

17.1. Оператор принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных.

17.2. Меры защиты направлены, в частности, на предотвращение:

• неправомерного или случайного доступа;
• уничтожения;
• изменения;
• блокирования;
• копирования;
• предоставления;
• распространения;
• иных неправомерных действий с персональными данными.

17.3. Состав конкретных мер защиты определяется Оператором с учётом характера и объёма обрабатываемых персональных данных, актуальных угроз безопасности и требований законодательства Российской Федерации.

17.4. Доступ к персональным данным предоставляется только лицам, которым такой доступ необходим для выполнения возложенных на них задач и обязанностей.

17.5. При привлечении третьих лиц к обработке персональных данных Оператор принимает меры по обеспечению конфиденциальности и безопасности персональных данных.

17.6. В рамках организационных и технических мер Оператор ограничивает доступ к персональным данным, использует учетные записи и средства аутентификации для доступа к административным и информационным системам, разграничивает права доступа в соответствии с выполняемыми задачами и принимает меры по поддержанию защищённости используемого программного обеспечения.

18. Права субъектов персональных данных

Субъект персональных данных имеет право в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации:

1. получать информацию об обработке своих персональных данных;
2. требовать уточнения персональных данных;
3. требовать блокирования или уничтожения персональных данных при наличии предусмотренных законом оснований;
4. отозвать согласие на обработку персональных данных;
5. возражать против обработки персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством;
6. обращаться с жалобами и требованиями в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных;
7. осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

19. Порядок обращения субъекта персональных данных

19.1. Для реализации своих прав субъект персональных данных может направить обращение Оператору:

E-mail: support@service-high-tech.com

Телефон: +7 (812) 960-38-71

19.2. В обращении рекомендуется указать сведения, позволяющие идентифицировать запрос и определить его отношение к соответствующим персональным данным.

19.3. Оператор рассматривает обращения субъектов персональных данных и принимает необходимые меры в сроки и порядке, установленные законодательством Российской Федерации.

19.4. При необходимости подтверждения личности заявителя Оператор вправе запросить дополнительные сведения в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

20. Отзыв согласия

20.1. Субъект персональных данных вправе отозвать своё согласие на обработку персональных данных в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

20.2. Для отзыва согласия необходимо направить обращение на:

support@service-high-tech.com

или обратиться по телефону:

+7 (812) 960-38-71

20.3. Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществлявшейся до его отзыва.

20.4. После получения отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных, осуществляемую исключительно на основании отозванного согласия, если отсутствуют иные предусмотренные законодательством основания для продолжения обработки.

21. Обработка данных несовершеннолетних

21.1. Сайт не предназначен для целенаправленного сбора персональных данных несовершеннолетних без соответствующего законного основания.

21.2. Если Оператору станет известно, что персональные данные несовершеннолетнего были предоставлены без соответствующего законного основания, Оператор принимает меры по прекращению их обработки и уничтожению таких данных, если отсутствуют иные законные основания для их обработки.

22. Конфиденциальность персональных данных

22.1. Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

22.2. Обязанность по обеспечению конфиденциальности действует в отношении персональных данных в пределах и случаях, установленных законодательством Российской Федерации.

23. Изменение Политики

23.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику в связи с изменением законодательства Российской Федерации, порядка обработки персональных данных, состава используемых информационных систем и сервисов либо порядка работы сайта.

23.2. Новая редакция Политики вступает в силу с даты её размещения на сайте, если иной срок не установлен самой новой редакцией.

23.3. Действующая редакция Политики размещается по адресу:

https://service-high-tech.com/politika-obrabotki-personalnyh-dannyh/

24. Заключительные положения

24.1. Настоящая Политика является документом, определяющим политику Оператора в отношении обработки персональных данных.

24.2. Настоящая Политика не заменяет согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных в случаях, когда получение такого согласия требуется законодательством Российской Федерации.

24.3. Настоящая Политика применяется с учётом требований законодательства Российской Федерации, действующих на соответствующую дату.

25. Реквизиты Оператора

Индивидуальный предприниматель Матвеев Евгений Андреевич

ИНН: 780627152556

ОГРНИП: 324784700302400

Адрес регистрации: 195213, г. Санкт-Петербург, ул. Таллинская, д. 17, кв. 43

Телефон: +7 (812) 960-38-71

E-mail: support@service-high-tech.com

Сайт: https://service-high-tech.com/